가전구독문답(㈜현성전자)은 「소비자기본법」 제16조와 공정거래위원회 고시 「소비자분쟁해결기준」에 맞춰, 손님과의 분쟁을 신속하고 공평하게 해결하는 절차를 아래와 같이 운영합니다.
1. 접수와 처리 순서
1. 고객센터 1644-5019 에 전화 (평일 09:00~18:00)
2. 접수 뒤 3영업일 안에 담당자가 처음 상담
3. 회사 안에서 풀리지 않으면 한국소비자원에 분쟁조정 신청 가능 (☎ 1372)
4. 소송까지 가면 회사 본점 소재지 법원이 관할
2. 소비자원 분쟁조정
회사와 합의되지 않은 분쟁은 한국소비자원의 분쟁조정을 이용하실 수 있습니다.
- 전자거래분쟁조정위원회 누리집: www.ecmc.or.kr
- 한국소비자원 ☎ 1372, 누리집: www.kca.go.kr
3. 구독 청약 철회
계약일로부터 7일 안에는 위약금 없이 청약을 철회할 수 있습니다. 아래의 경우에는 철회가 제한됩니다.
- 설치했거나 쓰던 제품이 고객 과실로 망가진 경우
- 시간이 지나 다시 팔기 어려운 경우
- 고객이 요청한 사양으로 따로 만든 경우
약정 조건은 모델마다 다릅니다. 여러 품목을 한꺼번에 구독했다면 철회, 환불, 위약금이 품목별로 어떻게 적용되는지 상담에서 물어봐 주세요.
4. 설치 시점에 따른 환불
- 설치 전: 3영업일 안에 전액
- 설치 후 7일 안: 7영업일 안에 회수비를 뺀 금액
- 약정 도중 해지: 14영업일 안에 위약금을 뺀 금액
5. 교환·반품 시 배송비와 회수비
- 제품 하자나 잘못 배송된 경우는 회사가 부담
- 마음이 바뀌어 교환·반품하면 왕복 배송비와 회수비는 고객 부담
6. 무상수리·A/S
구독 기간의 고장은 무상수리가 원칙이지만 다음은 유상수리로 전환됩니다.
- 떨어뜨림, 물에 잠김, 외부 충격 등 고객 과실
- 낙뢰, 화재, 침수 같은 천재지변
- 정해진 사용 환경을 벗어난 사용
7. 약정 중 해지 위약금 식
약정 기간 중 해지하면 다음 식으로 위약금을 셉니다.
위약금 = 약정 할인 누계액 × 10% × (잔여 약정 개월수 ÷ 전체 약정 개월수)
8. 사업자 표시
- 상호 ㈜현성전자
- 대표자 남윤성
- 사업자등록번호 519-87-01111
- 통신판매업번호 제2018-서울광진-0086호
- 대표번호 1644-5019
이 기준은 「소비자기본법」, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 근거합니다.