가전구독, 고장 났을 때 어디까지 해 줄까
구독하는 동안 제품이 고장 나면 누가 고치는지, 비용은 내야 하는지가 궁금해집니다. 약정 옵션마다 붙은 케어 종류와 삼성전자 구독 약관에 따라 답이 달라집니다.
이 페이지는 케어 종류와 수리 범위를 읽는 순서를 정리했습니다. 가입 뒤의 사후 처리는 삼성닷컴이 맡습니다.
고장 때 수리는 어떻게 이뤄질까
누가 어디까지 맡는지는 약관 소관입니다
무상수리나 방문 케어를 어느 범위까지 하는지는 삼성전자와 상품별 구독 약관에 따릅니다.
손님 잘못으로 난 고장은 빠질 수 있습니다
떨어뜨리거나 물에 잠기거나 외부 충격을 받은 경우, 낙뢰·화재 같은 천재지변은 유상수리가 될 수 있고 정해진 환경을 벗어난 사용도 같습니다.
가입 후 수리와 케어는 삼성닷컴이 합니다
가입을 마친 뒤의 사후관리는 삼성닷컴이 직접 처리합니다.
케어 옵션을 볼 수 있는 모델
상품 화면의 케어 옵션에서 종류를 확인할 수 있는 모델을 모았습니다. 종류를 바꿔 가며 월 구독료를 대조해 보세요.
수리 범위를 읽는 기준 네 가지
1. 케어 종류 보기 — 무상수리서비스뿐인지, 셀프케어나 방문케어가 붙었는지 봅니다.
2. 약관의 제외 항목 읽기 — 고객 과실에 따른 고장 등은 빠질 수 있습니다.
3. 필터·소모품 담당 확인 — 셀프케어는 배송된 필터와 소모품을 손님이 직접 갈아 끼웁니다.
4. 같은 종류끼리 견주기 — 종류가 다르면 같은 모델도 월 구독료가 다를 수 있습니다.
케어 유형 세 가지
케어는 약정 옵션을 고르면 따라옵니다. 무상수리서비스만 있는 옵션, 거기에 필터와 소모품이 배송되는 셀프케어, 방문 관리가 더해진 방문케어로 나뉩니다. 어느 종류가 열리는지는 상품 코드마다 달라 가격 상자에서 직접 확인해야 합니다.
케어 종류가 달라지면 월 구독료가 바뀔 수 있습니다. 제휴카드와 선납 혜택에도 요건이 있으니 혜택 표를 함께 보세요.
신청 창구는 삼성닷컴 구독 화면, 상담 창구는 현성전자(삼성 공식 구독인증점)로 나뉘어 있습니다
고장에 대해 자주 묻는 질문
Q.고장 나면 어디로 알려야 하나요?
수리 서비스의 담당과 범위는 삼성전자와 상품별 구독 약관에 정해져 있고, 가입 이후의 수리·케어는 삼성닷컴이 직접 맡습니다. 신청 전에 가격 상자 옵션에서 어떤 케어인지 봐 두세요.
Q.고장 수리비를 내야 하는 경우가 있나요?
손님 과실이 원인이면 무상수리에서 빠질 수 있습니다. 떨어뜨림, 침수, 외부 충격, 낙뢰·화재 같은 천재지변, 정해진 환경 밖의 사용이 유상수리 대상입니다. 약관의 제외 항목을 미리 읽어 두세요.
Q.케어 종류에는 무엇이 있나요?
약정 옵션을 고르면 케어가 같이 정해집니다. 무상수리서비스만 있는 옵션, 필터·소모품 배송이 얹힌 셀프케어, 방문 관리가 얹힌 방문케어가 있고, 상품마다 고를 수 있는 종류가 다릅니다.
Q.셀프케어에서는 무엇을 직접 하나요?
무상수리서비스에 필터·소모품 배송이 더해진 유형으로, 받은 필터와 소모품을 손님이 직접 교체합니다. 어느 품목에 해당하는지는 상품 화면 케어 옵션과 상담으로 확인하세요.
Q.방문케어는 셀프케어와 어떻게 갈리나요?
방문케어는 무상수리서비스 위에 방문 관리가 올라간 유형입니다. 필터를 손님이 직접 갈아 끼우는 셀프케어와 관리하는 방식이 다릅니다. 유형이 다르면 같은 모델도 월 구독료가 달라질 수 있습니다.