가전구독 처음 묻는 질문
총 30건의 질문을 카테고리별로 정리했습니다. 궁금하신 항목을 눌러서 답변을 확인하세요.
구독 기본 (6건)
Q. 구독과 렌탈은 서로 다른 건가요?
가전을 사는 대신 약정 기간 매달 요금을 내고 쓰는 방식이라는 점에서 같은 이야기입니다. 삼성전자는 구독, 소비자는 보통 렌탈이라 부릅니다.
Q. 일시불 구매와는 무엇이 다른가요?
일시불은 값을 한 번에 치르고 소유하는 방식, 구독은 기간으로 쪼개 내는 방식입니다. 구독은 약정 옵션에 케어 종류도 함께 묶여 나옵니다. 자료가 있는 모델은 상품 화면에서 둘을 한 표로 대 볼 수 있습니다.
Q. 처음엔 무엇부터 정하면 되나요?
품목, 놓을 자리와 반입 길, 약정 연수, 케어 종류 순으로 정하면 덜 헤맵니다. 품목이 정해지면 가격 상자에서 연수와 케어를 바꿔 가며 월 구독료를 보세요. 설치 여부는 상담 때 알려 드립니다.
Q. 약정은 몇 년 중에서 고르나요?
상품 옵션에서 2년부터 6년까지 고르며 상품마다 선택 가능한 연수가 다릅니다. 관심 상품 화면에서 확인하시고, 연수가 달라지면 월 구독료도 달라지니 여러 품목을 견줄 때는 연수를 같게 맞추세요.
Q. 월 구독료는 어디서 확인하나요?
문장에는 금액을 적지 않고, 가격 상자가 계산해 보여 줍니다. 연수, 케어, 선납, 제휴카드를 차례로 고르면 그 조합의 값이 나옵니다. 이 값은 삼성닷컴 공식가 기준의 안내이며 실제 결제액은 삼성닷컴 결제 화면에서 정해집니다.
Q. 어떤 모델은 일시불 칸이 왜 비어 있나요?
삼성닷컴에 일시불 가격 자료가 있는 모델만 그 칸이 채워집니다. 없으면 짐작한 값을 넣지 않고 비웁니다. 비어 있어도 구독 쪽 월 구독료는 평소대로 보입니다.
소유권·약정 (5건)
Q. 약정이 끝나면 제품은 제 소유가 되나요?
구독은 제품을 사는 것이 아니라 약정 기간 쓸 권리를 월 요금으로 이용하는 방식입니다. 기간 중 소유권과 만료 뒤 이전 조건은 요금제별로 달라 결과가 같지 않을 수 있으니, 신청할 상품의 계약 안내를 먼저 읽어 보세요.
Q. 기간이 끝나면 새 제품으로 교체되나요?
그렇지 않습니다. 약정이 끝난다고 새 모델이 저절로 오지는 않으며, 만료 후 제품 처리는 요금제별 규정이라 계약 안내에서 확인해야 합니다.
Q. 소유권 관련 조건은 어디에 있나요?
신청하려는 상품의 계약 안내에 담겨 있습니다. 계약이 삼성닷컴 공식 채널에서 이뤄지므로 그곳의 계약 화면과 약관에서 함께 볼 수 있고, 상담 때 물어보셔도 됩니다.
Q. 연수를 바꾸면 월 구독료가 달라지나요?
네. 같은 모델이라도 연수, 케어 종류, 선납 조합에 따라 가격 옵션이 여러 개입니다. 견줄 때는 연수와 케어를 동일하게 둔 채 보세요.
Q. 구독 계약은 누구와 맺나요?
손님과 삼성전자 사이의 계약이며 삼성닷컴 공식 채널에서 맺습니다. 이 사이트는 상담, 비교, 신청 안내를 돕는 곳이라 여기서 계약이 성립하지는 않습니다.
이사·설치 (5건)
Q. 이사 가면 쓰던 가전을 새 집에서 쓸 수 있나요?
새 집에서 다시 설치할 수 있는지, 비용이 드는지는 상품, 설치 환경, 지역마다 다릅니다. 이사 예정이 있으면 신청 전에 상담에서 먼저 알려 주세요.
Q. 이사 예정이면 신청 전에 무엇을 물을까요?
옮겨 설치를 몇 차례 받을 수 있는지, 철거와 운반 비용이 얼마나 되는지를 계약 전에 문의하세요. 다음 이사 일정과 약정 연수가 어긋나지 않는지도 따져 보시고요.
Q. 설치가 필요한 가전은 새 집에서 달라지나요?
설치 작업이 따르는 가전은 새 집의 현장 여건에 따라 추가 작업이 생길 수 있습니다. 가능 여부와 요건은 상담에서 살펴 안내합니다.
Q. 큰 가전이 새 집에 들어가는지 어떻게 알죠?
가전을 둘 자리의 크기, 그리고 현관·복도·승강기를 지나갈 수 있는 폭을 먼저 재어 두세요. 승강기 탑승 가능 여부도 같이 보시면 좋고, 후보 모델의 크기는 상품 화면에 나와 있습니다.
Q. 설치할 때 추가 비용이 드나요?
설치 환경, 지역, 배관 추가, 옮겨 설치 여부에 따라 비용이 갈릴 수 있어 상담에서 확인합니다. 정해진 값은 이 사이트에 적어 두지 않았으니 어떤 비용이 생기는지 신청 전에 물어보세요. 신청이 끝나면 일정과 현장을 살피는 설치 준비가 이어집니다.
고장·케어 (5건)
Q. 고장 나면 어디로 알려야 하나요?
수리 서비스의 담당과 범위는 삼성전자와 상품별 구독 약관에 정해져 있고, 가입 이후의 수리·케어는 삼성닷컴이 직접 맡습니다. 신청 전에 가격 상자 옵션에서 어떤 케어인지 봐 두세요.
Q. 고장 수리비를 내야 하는 경우가 있나요?
손님 과실이 원인이면 무상수리에서 빠질 수 있습니다. 떨어뜨림, 침수, 외부 충격, 낙뢰·화재 같은 천재지변, 정해진 환경 밖의 사용이 유상수리 대상입니다. 약관의 제외 항목을 미리 읽어 두세요.
Q. 케어 종류에는 무엇이 있나요?
약정 옵션을 고르면 케어가 같이 정해집니다. 무상수리서비스만 있는 옵션, 필터·소모품 배송이 얹힌 셀프케어, 방문 관리가 얹힌 방문케어가 있고, 상품마다 고를 수 있는 종류가 다릅니다.
Q. 셀프케어에서는 무엇을 직접 하나요?
무상수리서비스에 필터·소모품 배송이 더해진 유형으로, 받은 필터와 소모품을 손님이 직접 교체합니다. 어느 품목에 해당하는지는 상품 화면 케어 옵션과 상담으로 확인하세요.
Q. 방문케어는 셀프케어와 어떻게 갈리나요?
방문케어는 무상수리서비스 위에 방문 관리가 올라간 유형입니다. 필터를 손님이 직접 갈아 끼우는 셀프케어와 관리하는 방식이 다릅니다. 유형이 다르면 같은 모델도 월 구독료가 달라질 수 있습니다.
철회·해지 (5건)
Q. 계약하고 바로 마음이 바뀌면 철회할 수 있나요?
계약일로부터 7일 안이면 위약금 없이 청약을 철회할 수 있습니다. 쓰다가 고객 과실로 훼손했다면 대상이 아닙니다. 세부 기준은 소비자분쟁해결기준 페이지에 있습니다.
Q. 약정 중에 그만두면 위약금이 붙나요?
약정이 남은 상태에서 해지하면 위약금이 생길 수 있으며 기준은 삼성닷컴과 상품 약관을 따릅니다. 신청에 앞서 약관부터 읽어 두세요.
Q. 위약금은 어떻게 셈하나요?
약정 도중에 해지하면 약정 할인 누계액에 10%를 곱하고, 잔여 약정 개월수를 전체 약정 개월수로 나눈 비율을 다시 곱합니다. 실제 금액은 상품과 약정에 따라 달라 이 사이트에는 적지 않았습니다.
Q. 해지하면 환불은 언제 받나요?
설치 전에는 3영업일 안에 전액이 돌아옵니다. 설치 후 7일 안이면 7영업일 안에 회수비를 뺀 금액, 약정 중 해지면 14영업일 안에 위약금을 뺀 금액입니다.
Q. 반품할 때 배송비는 누가 부담하나요?
제품 하자나 잘못 배송된 경우는 회사가 냅니다. 마음이 바뀌어 교환·반품하면 왕복 배송비와 회수비를 손님이 부담합니다.
신청·상담 (4건)
Q. 상담 신청은 어떻게 하나요?
마음에 드는 상품을 정한 뒤 상담 신청 버튼에서 이름과 연락처를 남기세요. 궁금한 주제를 같이 골라 두면 상담에 참고합니다. 담당자가 구독료, 카드 혜택, 설치 가능 여부, 케어 조건을 짚어 드리며 접수만으로 계약이 되지는 않고, 계약은 삼성닷컴에서 따로 진행합니다.
Q. 언제 연락이 오나요? 급하면 어디로 전화하죠?
접수한 다음 영업일 안에 먼저 연락드립니다. 급한 일은 대표번호 1644-5019 로 걸어 주세요. 평일 09:00~18:00 에 받습니다.
Q. 상담만 받고 그만둬도 되나요?
네. 접수는 계약과 별개입니다. 계약은 삼성닷컴 정식 절차에서 상품과 조건을 살펴본 뒤 따로 하게 됩니다.
Q. 이 사이트는 삼성전자가 직접 운영하나요?
아닙니다. 삼성 공식 구독인증점 ㈜현성전자(주식회사 현성전자)가 운영하며, 소개하는 가전이 삼성전자 제품입니다. 가입과 결제는 삼성닷컴 정식 절차에서 이뤄집니다.